Las barreras tecnológicas para el cuidado de la salud virtual

La infraestructura de atención virtual fue diseñada para llenar los vacíos en un ecosistema en el que la mayoría de las personas ven a su proveedor cara a cara. Su función principal es resolver las preocupaciones agudas de los pacientes, ya sea un deseo conocido de obtener una receta o una pregunta sobre si ir o no a la sala de urgencias.

Como complemento de la atención presencial, la industria se ha mantenido relativamente pequeña, atendiendo a nuevas empresas que trataban de eludir por completo el sistema de atención sanitaria tradicional vendiendo directamente a los consumidores o a grandes empresas que trataban de poner online los servicios de atención urgente/triaje.

Ahora que los pacientes se sienten cómodos y los proveedores pueden cobrar por la "telesalud", las mayores barreras para las plataformas de atención virtual más creativas son técnicas.

Al igual que en los primeros días del comercio electrónico, las empresas de atención virtual se ven obligadas con demasiada frecuencia a construir lo que necesitan para sí mismas o a reunir soluciones puntuales que no están diseñadas para ellas. Es un requisito que impide que muchas grandes ideas lleguen al mercado.

Por otro lado, las plataformas de telesalud de gama completa como AmWell soportan todo el viaje del paciente, pero están diseñadas y tienen un precio para grandes empresas de salud. Los pacientes pasan por una evaluación de admisión, elegibilidad/cobertura, introducen su historial médico y realizan una visita a través de la plataforma AmWell. Los proveedores pueden tomar notas y hacer recetas electrónicas. Para los principales sistemas de salud, vale la pena pagar por la cobertura de la atención continua completa más la compatibilidad con los flujos de trabajo existentes (incluidas las integraciones de Electronic Health Record, EHR), lo que permite una fácil adopción y reembolso del proveedor.

Las nuevas plataformas de atención virtual que establecen y continúan sus relaciones con los usuarios totalmente online necesitan todas estas funciones y más.

Vemos tres grandes oportunidades para reducir las barreras a la innovación para los fundadores de la atención sanitaria virtual:

Servicios compartidos: acceso a servicios que actualmente están reservados a grupos de proveedores y sistemas de salud establecidos (contratación, dotación de personal, pruebas de laboratorio, facturación, etc.). Truepill es el más destacado en este campo. Empezando con una red de farmacias y ahora con pruebas de laboratorio, las empresas de nueva creación de casi cualquier escala pueden poner en marcha servicios de prescripción. El personal, las credenciales y la facturación siguen siendo funciones propias de muchas empresas de salud digital para las que me encantaría ver soluciones modulares de bajo costo.
Automatización: plug-ins para automatizar las tareas administrativas a lo largo de la continuidad de la atención, incluyendo la admisión, la elegibilidad, la documentación, la facturación, las remisiones, etc. Hay muchas soluciones excelentes para los negocios de comercio electrónico que pueden funcionar aquí, productos que automatizan la autenticación, la mensajería, la facturación al usuario, y no necesariamente tienen que ser reconstruidos. Sin embargo, las cargas de seguridad de la información y la documentación asociadas con el manejo de los datos de los pacientes y la facturación de los seguros son lo suficientemente grandes como para que una plataforma de extremo a extremo, que también ofrezca compatibilidad con los sistemas de gestión de prácticas híbridas (físicas y virtuales) de EHR y de gestión de prácticas, tenga sentido en este caso.
Interoperabilidad: A medida que una parte cada vez mayor de los servicios se desplaza fuera del sistema tradicional, existe el riesgo de crear otro conjunto de datos desconectados. Una de las razones por las que es interesante Particle Health es su enfoque único para construir una red de datos bidireccional. A medida que la atención médica se descentraliza, el acceso inmediato de los proveedores a la información de salud es fundamental para garantizar una atención de alta calidad fuera del hospital. Y los nuevos tipos de datos de salud son cada vez más valorados por las partes interesadas en todo el ecosistema para avanzar en los servicios de salud personalizados, terapéuticos, productos de riesgo, y más.

Con las reglas de interoperabilidad de los Content Management Systems fijadas para este otoño, anticipamos más oportunidades para los productos de datos que crean un acceso y una utilidad sin problemas de la vasta gama de datos de salud que están llegando en línea y desbloqueados (por ejemplo, PHI, reclamaciones, directorios de proveedores, etc.).

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