Hay mucho interés por saber cómo afectará la IA a los asesores financieros. Yo experimenté ambas cosas cuando hace poco publiqué mis opiniones en LinkedIn. Mi post generó más de 50.000 visitas.

Un tema dominante para aquellos que no se sienten amenazados por la IA es que los clientes siempre necesitarán "el toque humano". Como dijo un asesor: "Ninguno de mis clientes sueña con utilizar un robot sensible".

Yo no estoy tan seguro.

Aunque la capacidad de los humanos para demostrar empatía es inestimable, pocos aprecian el impacto de la "empatía artificial", que está incorporada a la IA y es probable que se vuelva más sofisticada.

He aquí por qué debería preocuparte la empatía artificial.

La empatía artificial se refiere a la capacidad de los sistemas de IA para interpretar y responder a las emociones humanas de forma aparentemente empática. Esta tecnología, impulsada por algoritmos y análisis de datos, permite a la IA emular las expresiones de empatía, aunque carece de la profundidad de la auténtica comprensión humana.

La empatía artificial no es sólo una teoría. He aquí cómo se utiliza actualmente:

Mascotas robóticas: Las mascotas robóticas responden a la interacción humana, ofreciendo compañía sin las exigencias de las mascotas reales.

Terapia y salud mental: Los chatbots basados en IA proporcionan apoyo terapéutico básico, guiando las conversaciones con empatía.

Asesoramiento médico: En telemedicina, los sistemas de IA ofrecen asesoramiento médico empático y analizan los datos y síntomas del paciente.

Los estudios revelan una creciente aceptación de la IA con empatía artificial.

Un estudio examinó la experiencia del usuario con un popular chatbot de compañía. Se descubrió que el chatbot proporcionaba un "nivel de compañía que puede ayudar a reducir la soledad, proporcionar un 'espacio seguro' en el que los usuarios pueden hablar de cualquier tema sin miedo a ser juzgados o a represalias, aumentar el afecto positivo a través de mensajes edificantes y enriquecedores, y proporcionar información/consejos útiles cuando las fuentes normales de apoyo informativo no están disponibles".

Otro descubrió que la relación entre las personas y un perro robótico era similar a la que tenían con un perro natural. Las personas mayores consideraban al perro robot "como un miembro de la familia" y le atribuían rasgos animales.

Un estudio reciente descubrió que los humanos sienten empatía hacia los robots y responden positivamente a los robots con capacidades empáticas.

Y un estudio sobre el impacto de un chatbot terapéutico descubrió un aumento de las conexiones emocionales entre el bot y el paciente tras sólo ocho días de uso de la aplicación.

¿Sería diferente la interacción entre un bot financiero con empatía artificial y un cliente?

A medida que evolucionen el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, la empatía artificial será cada vez más sofisticada. Es probable que los sistemas de IA ofrezcan respuestas más matizadas e interpreten mejor las emociones humanas, haciendo que las interacciones sean cada vez más realistas, aunque sin llegar a la empatía humana genuina.

He aquí una predicción: "Los sistemas generativos de IA podrían diseñarse para aprender de la empatía y la compasión humanas. Estos sistemas podrían entrenarse con grandes conjuntos de datos de interacciones humanas para aprender a responder con empatía. Esto no significa que 'sientan' las emociones como los humanos, pero podrían imitar las respuestas empáticas".

No estoy sugiriendo que usted pueda ser sustituido por un robot asesor en un futuro próximo, si es que alguna vez lo es.

Tienes una capacidad insustituible para desenvolverte en entornos emocionales complejos con auténtica atención y comprensión. A pesar de sus avances, la IA no puede replicar la profundidad y autenticidad de la empatía humana.

Aún así, hay motivos de preocupación.

Cada vez será más difícil distinguir entre la empatía artificial y la auténtica.

Combinada con la capacidad de la IA para replicar -y quizás incluso mejorar- muchos de los servicios que usted presta (como la gestión de carteras, el reequilibrio, la inversión fiscalmente eficiente, la localización de activos, la recuperación de pérdidas fiscales y la planificación financiera), la empatía artificial convertirá a la IA en un competidor formidable.

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Fuente / Autor: Advisor Perspectives / Dan Solin

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