En agosto de 2022, explicamos cómo Amazon se convirtió en algo corriente. Hoy quiero hablar de cómo se han vuelto malos.

Desde que hablé por primera vez de las empresas que perdieron mi afecto durante la pandemia hace casi dos años, Amazon sigue destacando por ofrecer un conjunto de experiencias cada vez peores. Quise esperar hasta que terminara el (falso día festivo) Prime Day(s) antes de compartir algunas historias.

Hay muchas cuestiones problemáticas, pero las agrupo en estas 4 grandes categorías: La experiencia de compra, entregas de un día para otro (LOL), devoluciones/crédito de producto y artículos no retornables.

1. La experiencia de compra: Lo que una vez fue un sitio web sencillo, limpio y útil es ahora un basurero, invadido por la publicidad, los malos resultados de búsqueda y los vendedores poco fiables de terceros. Ninguna de estas son las razones por las que he estado usando $AMZN desde 1998, pero todas ellas son las razones por las que lo uso cada vez menos hoy en día.

Si había un resquicio de esperanza a los bloqueos, es que la mayoría de nosotros tenemos cuentas con muchos otros minoristas (Target, Walmart, InstaCart, Chewy, etc.) ahora que no teníamos antes de 2020. La increíble ventaja que Amazon tenía como minorista era tener la tarjeta de crédito/dirección de todo el mundo en el archivo, mientras que otros minoristas no; esa ventaja se ha atenuado drásticamente.

Se trata de un resultado inesperado de una pandemia aleatoria, pero a todos los minoristas se les repartió la misma mano. Lo que es diferente es cómo cada uno jugó ese reparto.

2. Entregas: La entrega gratuita comenzó en 25 dólares, luego pasó a 35 dólares y después a cualquier precio para los miembros Prime. Pero lo que comenzó como entrega gratuita en 2 días algunos años después mejoró a entrega gratuita al día siguiente, y luego dependiendo de dónde vivías y lo que comprabas, ¡entrega el mismo día! ¿No es increíble?

Nada más.

Ahora, es la entrega de la próxima semana - para mí, es el martes, 17 de octubre para la entrega gratuita Prime; o la entrega gratuita de Amazon el miércoles, 18 de octubre ("menos cajas, menos viajes"); o el próximo viernes, 20 de octubre (Free no rush Delivery(?!). Tenga en cuenta que hoy es jueves, 12 de octubre.

Fuente: The Big Picture

¿Qué ha pasado con la entrega al día siguiente o incluso en 2 días?

El fin de semana pasado fue la bomba: El domingo, mientras compraba, recibí un aviso de "Añada otros 27 $ para la entrega gratuita al día siguiente". Espera, ¿no pago ya 169 dólares al año por la entrega gratuita al día siguiente? Pero nos habíamos quedado sin Probiotics for Dogs, así que lo añadí para conseguir cualquier otra chuchería que tuviera en el carrito para el día siguiente, el lunes.

¿El problema? 3 de los 4 artículos que pedí llegaron el miércoles.

No se trataba de una tormenta de invierno, sino de publicidad engañosa de la propia Amazon, que, como ya he dicho, está repleta de anuncios cutres. ¿Fue un mal algo o simplemente un cebo y cambio para conseguir que haga más compras?

No lo sé, pero no volverá a ocurrir...

3. Créditos para devoluciones: ¿Los Probióticos para Perros que mencioné? En ninguna parte de la página donde se vende menciona que no es retornable. ¿Por qué lo sé? Hace unos meses compré algo que se anunciaba como Nuevo en la página del producto pero llegó como obviamente Reacondicionado, no nuevo. Fui a devolverlo y Amazon se negó. Le expliqué muy tranquilamente al representante de atención al cliente que vender productos usados como nuevos no está permitido en el Estado de Nueva York, y ¿hasta qué punto quieren elevar esto? No recibí un reembolso en mi tarjeta de crédito, sino un crédito de Amazon.

Este último cambio parece ser la configuración por defecto (Amazon vs CC crédito). Con un crédito Master Card o Visa, que debe mucho menos a su compañía de tarjetas. Con un crédito de Amazon, la esperanza es o bien un préstamo gratuito a ellos o dinero gratis en forma de rotura - tarjetas de regalo no utilizadas.

Es otra disminución del placer de lo que antes se conocía como la experiencia Amazon.

Por curiosidad morbosa, desde entonces he estado comprobando cada nueva entrega sólo para ver si es retornable. Más de los que esperaba no eran retornables. El problema es que no se avisa al consumidor de que ese producto no se puede devolver en su página de producto.

Esto nos lleva a:

4. Artículos que no puedes devolver: Hay algunos artículos comprados en Amazon.es que no puedes devolver, y por razones obvias. Entre ellos están los artículos digitales, las tarjetas, los productos no seguros para devolución, etc. Pero el consumidor debe ser claramente informado de ello antes de la compra.

Ojalá cada artículo vendido tuviera su propia página en la que se pudiera mostrar esa información, en lugar de estar anidada a 3 niveles de profundidad en una página de políticas de devolución.

Fuente: The Big Picture

¿Dónde está Jeff Bezos? Ninguna de estas cosas habría ocurrido en los buenos tiempos de Amazon.

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Barry L. Ritholtz es cofundador, presidente y director de inversiones de Ritholtz Wealth Management LLC, empresa de planificación financiera y gestión de activos, con más de 1.100 millones de dólares en activos bajo gestión. Su enfoque, desde hace mucho tiempo, se basa en cómo la intersección de la economía del comportamiento y el análisis de datos afecta a los inversores.

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Fuente / Autor: The Big Picture / Barry L. Ritholtz

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Imagen: Olhar Digital